SIKÇA SORULAN SORULAR

ÜYELİK

Üye olmak ücretli midir?

Sitemize üye olmak ücretsizdir. Sipariş verebilmek, indirim, kampanya ve promosyonlardan haberdar olmak ve sizlere sunmuş olduğumuz avantajlardan faydalanabilmek için hemen üye olabilirsiniz.

Üyelik bilgilerimde neler var?

Hesabım sayfamızdan bekleyen ödemelerinizi ve siparişlerinizi görebilirsiniz, cari ekstrelerinizi kontrol edebileceğiniz bir platform ile güncel olarak faturalarınızı takip edebilirsiniz.

Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

“Üye Girişi” sayfasındaki “Parolamı unuttum” yazısına tıklayınız. Üye olurken kullandığınız e-posta adresinizi girdikten hemen sonra e-posta adresinize bir link gönderilecektir. Gönderilen linki tıklayarak yeni şifre oluşturabilir, alışveriş yapmaya başlayabilirsiniz.

Ayrıca dilediğiniz zaman “Hesabım” sayfasından şifre değişikliği yapabilirsiniz.

Karşılaştır ne işe yarar?

"Karşılaştır" özelliği, alternatifler arasından size en uygun olan ürünü kolayca seçmenizi sağlar. Ürünlerimizin özelliklerini ve fiyatlarını karşılaştırmak istediğiniz ürünleri sadece tek tık ile aynı sayfada görüntüleyebilir, karşılaştırma işlemini anında yapabilirsiniz.

Tek yapmanız gereken, karşılaştırmak istediğiniz ürünleri belirledikten sonra ürün sayfalarında ürün adedi seçme ve "Sepete Ekle" alanlarının hemen altında yer alan "Karşılaştır" butonuna tıklamak.

Favorilerim ne işe yarar?

Sitemizi gezerken beğendiğiniz ürünleri aklınızda tutmanız biraz zor olabilir. Bu yüzden "Favorilerim" var. Ürün sayfalarında ürün adedi seçme ve "Sepete Ekle" alanlarının altında yer alan “Favorilerime Ekle” butonuna tıklayarak ürünü favori listenize ekleyebilir, satın almak istediğinizde dilediğiniz zaman listenizden sepetinize tek tıkla aktarabilirsiniz.

ÜRÜNLER

Fiyatlarınız güncel mi?

Evet. Fiyatlarımız ekibimiz tarafından sürekli yenilenerek GÜNCEL tutulmaktadır.

Ürünleriniz garantili mi?

Ürünlerimiz elektrik sektöründe bilinen markalardan oluşmaktadır. Satın almış olduğunuz, üretici garantisi olan ürünlerin garanti süreleri ve koşulları üretici firmaya göre marka ve ürün bazında 1 yıl ila 5 yıl arasında garanti kapsamındadır. Ürünlerimiz Tümpa Elektrik adına faturalandırılır ve sevk edilir.

TESLİMAT

Teslimat nasıl gerçekleşir?

Ürünler kendi araçlarımız ile teslimata çıkar. İstanbul dışındaki sevkiyatlar toptan satış sistemine uygun olarak, firmamızın belirlediği ambar aracılığı ile teslim edilir.

Teslimat kaç günde gerçekleşir?

Stoklarımızdaki ürünler 24 saat içerisinde kargoya verilir. Firmamız stoklu ürünlerde ortalama 1-3 iş günü içerisinde dağıtımı gerçekleştirir.

Kargo ve teslimat nasıl gerçekleşir?

Kargo ve ambar ücretleri ürünlerimizin niteliğine göre değişmektedir. İlgili ürün sayfasından takibinizi gerçekleştirebilirsiniz.

Kapıda ödeme var mı?

Yoktur. Firmamız toptan elektrik malzemeleri satış sistemine uygun indirimler vermektedir. Bu uygulama maalesef kapıda ödeme sistemini uygun değildir.

Kargo teslimat adresinde beni bulamazsa ne olur?

Çalıştığımız kargo firmaları eğer teslimat adresinde kimseye ulaşamazsa kapıya bir pusula bırakır. Bu pusula üzerinde size teslimat yapan kargo şubesinin adres ve telefonları bulunur.

Kargo şubesi kolinizi 3 gün boyunca bekletir ve size ulaşamadığı takdirde siparişinizi geri gönderir.

Adresinizde bulunmadığınız için kargonuzu teslim alamadığınızda, kargo şubenize pusuladaki bilgiler doğrultusunda ulaşabilir ve teslimatla ilgili ayrıntılı bilgi alabilirsiniz.

İPTAL, İADE ve DEĞİŞİM

Ürün iade politikamız

Almış olduğunuz ürünü, ambalajını açmadan/tahrip etmeden/bozmadan, ürünü kullanmadan teslim tarihinden itibaren on dört (14) günlük süre içinde teslim aldığınız şekli ile iade edebilirsiniz.

Ürünü güvenli bir kutuda, orijinal ambalajını tahrip etmeden, tekrar satılabilirliğini bozmadan her türlü aksesuarı ve kutu içeriğini eksiksiz olarak göndermelisiniz.

Ürünle birlikte satış faturası da (tüm nüshalarıyla) teslim edilmelidir. Fatura şirket adınaysa iade faturası düzenlenmelidir.

Orijinal ambalaj ya da üründe herhangi bir çizik, hasar, bant, etiket, kutu içeriğinde eksik vs. problemler varsa iade kabul edilmez.

Ürün bozuk çıktı ne yapmalıyım?

Gümrük ve Ticaret Bakanlığı bozuk veya hatalı ürünlerin üretici firmalar tarafından 2 yıl garantisini kanunlaştırmıştır. Satın alınan ürünler satın alma işlemi sonrasında üretici firma garantisindedir.

Üretici firma veya marka ile sizin adınıza(belirtilmeyebilir) iletişime geçerek Ürünün garanti kapsamında onarılması ve değiştirilmesini sağlayabiliriz.

Ürün kırık çıktı ne yapmalıyım?

Öncelikle, kargo geldiğinde kargoyu açıp kontrol etmeden, doğrudan kargo görevlisinin uzattığı, teslim aldığınızı gösteren kağıdı İMZALAMAYINIZ!!!

  1. Satın aldığınız ürünün paketini kargo görevlisinin önünde açın. Eğer paketi içeri götürerek açarsanız, herhangi bir eksik olması halinde bunu ispat edemezsiniz. Bu sebeple ürününüzü kargo görevlisinin yanında kontrol etmeniz gerektiğini unutmayın.
  2. Eğer üründe bir hasar ya da eksik varsa, kargo görevlisinden “Hasar Tespit Tutanağı” hazırlamasını isteyin ve ürünü teslim almayın. Ürünü kargo görevlisine iade edin ve kargo şirketi de bu tutanakla beraber gönderici firmaya kargoyu teslim etsin. Yalnız yine burada dikkat edilmesi gereken bir nokta bulunuyor: Hasar Tespit Tutanağı’nı hazırlamadan önce ürünü teslim aldığınıza dair bir imza atmamış olmanız gerekmekte.

Ürün iptal ettirmek istiyorum ne yapmalıyım?

Satın aldığınız ürün faturalandırılmış ise ürün iptali için, online@tumpaelektrik.com adresine mail atarak ürünü iptal ettirebilirsiniz. Paranız ürünü satın aldığınız yöntem ile iade edilecektir.

Anlaşmalı bankalar ile en fazla 3 iş günü içerisinde paranız iade edilir. Bankanız kredi kartı iadelerini aynı gün hesabınıza yansıtmayabilir. Bu durumda bankanızın kredi kartı servisini aramanız gereklidir.

SİPARİŞ

Ürünleri satın alırken nelere dikkat etmeliyim?

Ürünlerimizin satışı profesyonellere yapılmaktadır. Eğer son kullanıcı iseniz firmamıza danışarak satın alma yapmanızı öneririz.

  1. Her ürün kendi markasının kataloğundaki özellikleri anlatan kod numaraları ile satılmaktadır. Müşterilerimizin ürünü satın almadan önce ürün kodları ile birlikte kataloğu incelemeleri gerekmektedir.
  2. Satış temsilcisi ile görüşme esnasında konuşulanlar değil, siparişteki ürün kodları esas alınacaktır.

Stoklarınızı nasıl görebilirim?

Malzemelerimizin %90-95 oranında stokları depolarımızda mevcuttur. Satın almak istediğiniz ürün listeye eklenirken ürün görselinin altında "Stok Durumu" ve depolardaki dağılımı görebilirsiniz.

Hızlı sipariş avantajları nelerdir?

Hızlı siparişte yapacağınız alışveriş 3 kısa adımla tamamlanmaktadır. Tüm ürünleri tek arama motorundan bulabildiğiniz hızlı sipariş sayfasından direkt olarak "Alışveriş Sepetinize" yönlendiriliyorsunuz.

Liste fiyatı, iskonto oranı, birim fiyatı ve stok durumunu görebilirsiniz. Hızlı teslimat sayesinde depomuz sizin deponuzdur.